Cada 1 segundo a mais no carregamento a perca é de 7% nas vendas ou negócios

“Amazon”.

A conversão em e-commerces é um dos KPI´s (métrica) mais importantes nas vendas online, é a métrica que define a capacidade de uma loja virtual vender seus produtos ou serviços.

Existem muitos fatores que impactam a conversão, nesta postagem vou falar de um ponto técnico que muitas vezes é ignorado ou não é dado a devida importância, este ponto é a performance.

A performance é a velocidade que um e-commerce retorna informações para as ações de um usuário do site.

Um exemplo bem simples é a entrada do usuário na página principal, neste caso a performance é medida pelo tempo que o usuário tem de esperar para poder interagir com os produtos.

Todos sabem que um site lento não vende bem, mas qual será a real relação entre a performance e as vendas? Peguei alguns estudos para mostrar este impacto em casos reais:

O impacto da performance na conversão

Estudo da Aberdeen Group mostra que 1 segundo de atraso no carregamento causa uma perda de 11% em page views, aumento em 16% da insatisfação do cliente e 7% de perdas em conversão;

O Walmart realizou um estudo em seu e-commerce e descobriu que a cada segundo reduzido no carregamento representa um aumento da conversão em 2%;

Shopzilla (uma plataforma de busca de produtos ) diminuiu 5 segundos o carregamento das páginas e aumentou sua conversão entre 7% e 12%;

A Mozilla diminuiu 2.2 segundos do carregamento da landing page e aumentou a conversão em 15.4%;

A Amazon, é uma empresa que sempre ficou atenta sobre a performance e a melhorias na conversão, realizou uma pesquisa em 2006 mostrando que seu faturamento aumenta 1% a cada 100ms reduzidos no carregamento;

A maioria dos e-commerces tem muito baixa performance

Muitos estudos monstram que existe uma clara relação entre a performance e a conversão de um e-commerce. Esta relação tende a ficar menor graças a melhoria nas conexões e a exigência dos usuários por mais velocidade.

Mesmo com todos estes dados na mesa, a maioria dos e-commerces ainda tem uma performance muito ruim.

Este é uma afirmação da Radware, uma empresa que desde 2010 analisa os 100 maiores e-commerces americanos usando o ranking da Alexa como base de referência.

O último relatório tem dados interessantes:
e-commerces EUA;

Dos 100 maiores e-commerces americanos a média de tempo para a interação (carregamento mínimo para ser possível navegar no site) é de 5.2 segundos;

Apenas 14% dos e-commerces analizados conseguiram se tornar navegáveis antes de 3 segundos;

9% dos e-commerces demoraram 10 ou mais segundos para se ser possível navegar.

[ “57% usuários abandonam o e-commerce após uma espera de 3 segundos.”]

De acordo com a Radware qualquer e-commerce que performa acima dos 3 segundos é um e-commerce com alto potencial para desistência do usuário.

Uma pesquisa da PhoCusWright confirma e mostra que 57% usuários abandonam o e-commerce após esperar mais de 3 segundos.

Mas é possível melhorar?
A cada dia os e-commerces exigem mais recursos visuais: imagens gigantes, vídeos, plugins e outros itens considerados “pesados”. É possível se beneficiar destes recursos com a performance? Sim, é possível.

Exemplo prático de melhoria na performance

Como exemplo, retomando o caso da Walmart.com que falei acima que trabalha de forma continua para melhorar tanto a atratividade do e-commerce como a performance.

Comparação
Em 2014 a página do Walmart demorava 7.2 segundos para carregar, até o 7.1 a página ficava em branco, A chance do usuário desistir era enorme.

A partir de 2015 nos 2.7 segundos a página já podia ser navegável, colocando o Walmart.com entre os 14% e-commerces com melhor performance e hoje com 1.2 segundos o site já pode ser usado, como podemos ver a busca por performance é constante.

Seu e-commerce tem uma grande oportunidade de crescer e ser mais rentável.

Assim como o Walmart é possível melhorar a performance do seu e-commerce, independente da plataforma usada, do nicho em que ele atua, do tamanho ou seja, existe um espaço enorme para trabalhar a performance, desde o cuidado com servidor, recursos visuais, layout…

Além de benefícios óbvios como o aumento da conversão, você ter a consciência sobre a performance gerará um diferencial competitivo enorme para seu e-commerce em relação aos concorrentes.

E é muito importante você otimizar seu e-commerce com foco na experiência do usuário, desta forma você terá um e-commerce eficiente em questão de performance e conversão.

Em 2021 teremos a atualização do Google Core Web Vitals, que pontua os sites diretamente pela experiência do usuário, é uma grande oportunidade para você sair na frente da concorrência e se beneficiar desta atualização.

Um abraço
Camillo Dantas